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plover店铺标准销售流程

发布者:啄木鸟有限公司     发布时间:2011-11-25 09:24:21    阅读 132 次

店铺标准销售流程

第一步:细心准备

卫生,音乐,灯光,货品补充,营造融洽气氛,货品陈列,POP广告宣传。

迎宾,做好招呼客人的准备,分配好店铺各导购的站位,问候语:“欢迎光临啄木鸟或(PLOVER)专卖店”

 

第二步:了解客户类型

顾客可分为三种:

  1、纯粹闲逛型:

        这种顾客只是进来看一看,东摸摸,西瞧瞧,满足一下好奇心,根本没有买东西的打算。不过,如果商店气氛、陈列深深吸引他(她),销售人员的态度也另他(她)印象深刻,下一次如有需要,就有可能登 门购买。

  2、一见钟情型:

        这种顾客入店的最终动机可能是闲逛,但遇到相见喜欢或心仪已久的商品,就会掏腰包购买。此时,店员应找出最适合接近的时机。

     3、胸有成足型:

        出门购物前,这类顾客通常已列好购物清单,购买内容和预算,都写得一清二楚,因此,入店后,大都表现得神闲气定,不太可能有冲动

     购物的形为,这时,营销员不易有太多游说或见意之词,以免令顾客产生反感。

 

第三步:  建立沟通

 

第四步:诚意推荐

价值推销的方法

    销售是向顾客推销这些商品的特征能带给顾客什么利益和好处,能够满足顾客什么样的精神和心理需求。

 FAB推销法:

 F:代表商品的某一特征;

 A:代表这一特征所产生的优点;

 B:代表这一优点所带来的利益.

第五步:鼓励试用/  

成功试背的几种结果客人对自已选中的或店员提供的产品满意而成交;   

客人不满意,店员通过多个产品的试背进一步了解客人真实需求,提供合适产品而成交;   

客人因满意店员的服务,从而对可买可不买的产品进行购买;

客人不满意货品而离开店铺,店员礼貌送客;

因客人试背增加在店铺停留时间从而带动人潮;

客人满意服务质量,今天不买以后买,自己不买介绍朋友买

 

附加推荐

推荐销售的技巧并非只运用在销售应对的时候,即使顾客已经购买了某种商品,导购员也应顺便而积极地向顾客提一些友好的建议和询问,以推荐出一些相关联的货品、 新货品、促销品。因为,当顾客做出购买的决定时,他们往往会对这次购买很兴奋,所以,我们应抓住顾客购买货品后愉快心情的好时机。收款不是服务的结束,而是提供服务新的起点。充分利用收款的时间介绍我们的服务以及面的连带销售。

 

第六步:收银服务     

向顾客推销服务

 售后说明

当营销员将商品交与顾客的时候,向顾客说明产品的使用性能及用户应该注意的问题,这是销售中及其重要的一点。例如:皮具怎样保养、怎样清洗,皮具的承载额度,对于特殊皮料有的复古仿旧、有的爆裂,对于油边开裂的正确理解等等。

    售后说明不仅仅是结束本次销售行为时,给顾客留下一很好的印象,也是为下一次销售活动做一个良好的开端;是为我们解决以后顾客投诉问题,减少顾客抱怨,更好的为顾客服务,打下一个良好的基础。

 

皮具保养说明

1、消费者平时背、带皮具后,应用洁净的软布擦去灰尘,放置通风阴凉处,防止曝晒、高温和泡水,勿与酸、碱性物质接触。

2、定期用皮革保护剂,如:碧丽珠轻擦,以保持皮具的光亮及耐用。

3、经常用干布擦金属配件,使其光亮,以防变色生锈。

4、带有反光材料印刷图案或热切工艺的部分,不可用利器接触。如:出现轻微龟裂,属正常现象。

 

    售后承诺

5、消费者购买商品后,不能提供发票购货凭证的不属三包范围。

6、特价、处理的商品,不在保修范围之内。

7、消费者自行修理的不属三包范围。

 

第七步:美程服务     

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